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浙江舟山:“四智”融合提升社保服務(wù)能級(jí)
浙江省舟山市積極推動(dòng)社保服務(wù)數(shù)字化改革，圍繞“智導(dǎo)、智辦、智審、智控”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面構(gòu)建智能、高效、精準(zhǔn)、安全的社保服務(wù)新體系。
升級(jí)“智導(dǎo)”服務(wù)。融合線上線下服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建全天候“問幫辦一體”數(shù)智社保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)動(dòng)12345便民服務(wù)熱線，打造“語(yǔ)音、文字、視頻”多位一體的“AI+人工”智能導(dǎo)服體系，確保政策精準(zhǔn)解讀、業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)參保查詢、待遇認(rèn)證等社保高頻問題“即刻響應(yīng)”。今年以來(lái)，“AI”智能導(dǎo)服累計(jì)服務(wù)2.3萬(wàn)余人次。
構(gòu)建“智辦”體系。創(chuàng)新“退休預(yù)服務(wù)”模式，開發(fā)全省首個(gè)退休預(yù)審數(shù)字模型，為5年內(nèi)到齡人員“一人一策”提前匹配最優(yōu)退休路徑，有效解決退休跨地域、跨時(shí)間、跨層級(jí)經(jīng)辦難問題，每年服務(wù)保障退休人員2萬(wàn)余人，退休經(jīng)辦提速超80%。截至目前，已有50余項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上智辦”。
創(chuàng)新“智審”模式。探索“AI+人工”雙軌審核機(jī)制，打造特定人群“AI+色彩校驗(yàn)”模式，通過動(dòng)態(tài)分色管理與大數(shù)據(jù)自動(dòng)靜默認(rèn)證，縮短資格認(rèn)證周期75%以上，實(shí)現(xiàn)全市1000余名基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工亡遺屬待遇發(fā)放動(dòng)態(tài)監(jiān)管、無(wú)感智證。
強(qiáng)化“智控”網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能與全域監(jiān)管并重，推動(dòng)形成“系統(tǒng)預(yù)警-調(diào)查核實(shí)-處理糾正”的閉環(huán)監(jiān)督處置模式，聚焦社保經(jīng)辦全流程智控，打通人社、公安、民政、司法等多部門數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建20個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管模型，對(duì)社?；饘?shí)施全流程監(jiān)控。今年以來(lái)，累計(jì)排查工傷認(rèn)定、失業(yè)金申領(lǐng)等管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)13個(gè)。
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