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央視《面對(duì)面》5月7日播出《鄔敬民：叫我如何不宰你》，以下為節(jié)目?jī)?nèi)容。 導(dǎo)視：低價(jià)團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)，是餡餅還是誘餌？ 鄔敬民：低價(jià)團(tuán)主要目的就是把你吸引過來，然后任意宰割。 收入少、待遇低，宰客成為導(dǎo)游的不二選擇。 鄔敬民：實(shí)際上不是導(dǎo)游的錯(cuò)，是旅行社、客人本身的錯(cuò)。所有的黑鍋都在導(dǎo)游身上背著。 旅游途中都存在哪些玄機(jī)？ 旅游者怎樣做到理性消費(fèi)？ 《面對(duì)面》，王志專訪深圳導(dǎo)游鄔敬民，大膽披露：叫我如何不宰你。 精彩對(duì)白： 記者：他們到底怎么賺錢？ 鄔敬民：從購物、從自費(fèi)、從強(qiáng)迫，逼著你花錢 記者：賣一瓶這個(gè)你們能拿多少回扣？ 鄔敬民：一般的行規(guī)我們只能拿百分之十，但是購物店提供的是百分之四十到五十。 記者：這樣的陷阱怎么還能存在呢？還會(huì)有人自愿去跳呢？ 鄔敬民：就是比較喜歡貪便宜，不能理性消費(fèi)。 記者：但是我很想聽聽你講一講你們的苦衷。 鄔敬民：起得比雞早，干得比驢多，吃得比豬差。 人物介紹： 鄔敬民，1967年生于山東濰坊，1994年開始接觸旅游行業(yè)，1997年正式從事導(dǎo)游工作。1999年從廣東清遠(yuǎn)來到深圳發(fā)展，近日因出版新書《叫我如何不宰你》引人關(guān)注。 解說： 從2005年年底開始，一篇名為《叫我如何不宰你》的文章在網(wǎng)絡(luò)上吸引了很多人的注意。在這篇副標(biāo)題為“一個(gè)導(dǎo)游的自白”的文章中，作者大膽披露了旅游界存在的種種黑幕，讀后令人觸目驚心。文章的作者就是深圳導(dǎo)游鄔敬民，這篇真實(shí)署名的文章首先發(fā)表在鄔敬民自己博客上，最近又被印刷成書。一連串的舉動(dòng)給鄔敬民帶來了不小的麻煩，也把這個(gè)本來默默無聞的導(dǎo)游變成旅游界頗有爭(zhēng)議的焦點(diǎn)人物。 記者：在你的心目當(dāng)中，什么樣的導(dǎo)游是好導(dǎo)游？ 鄔敬民：有三個(gè)條件，多才多藝，第二是服務(wù)熱情周到，第三，真正把游客的利益作為自己的關(guān)心的一件事情。 記者：你是一個(gè)好導(dǎo)游嗎？ 鄔敬民：現(xiàn)在我是，以前我不是。以前，前兩點(diǎn)我絕對(duì)可以滿足，但是第三點(diǎn)我做不到，為什么？我要生存，就是要欺騙，損害游客的利益。 記者：那你為什么要站出來說呢？ 鄔敬民：我看到這個(gè)行業(yè)太混亂了，我只是一個(gè)小導(dǎo)游，但是我有良心，我有良知，我有思想，我覺得這種現(xiàn)狀維持下去，很痛苦。 記者：看你這本書以后，可能很多游客會(huì)認(rèn)為漆黑一團(tuán)，有沒有言過其實(shí)。 鄔敬民：沒有，這是事實(shí)，這是真的，非常嚴(yán)重的一個(gè)問題。 解說： 從1994年開始，十幾年的導(dǎo)游生涯讓鄔敬民幾乎走遍了中國，也到過不少其它國家，對(duì)旅游界存在的種種問題有著極為深刻的了解。 記者：現(xiàn)在旅游業(yè)方興未艾，旅行社也雨后春筍一樣層出不窮，但是我相信都是要賺錢的，他們到底怎么賺錢，能不能告訴我？ 鄔敬民：就是欺騙了。從購物，從自費(fèi)，從強(qiáng)迫，逼著你花錢。 記者：你說說購物。 鄔敬民：購物店的商品有三大特點(diǎn)，就是次、假、虛。次就是品質(zhì)次，應(yīng)該是好茶葉，用壞茶葉來充；假，干脆就是連茶葉都不是，用樹葉子來充。比如說我們的酒，購物店賣一種酒，茅臺(tái)酒。國酒茅臺(tái)呀，對(duì)不對(duì)，那么我們的購物店賣什么酒？包裝一模一樣，但是就是那個(gè)字不一樣。叫芽臺(tái)，豆芽的芽，外國人哪里懂這些東西，這種酒不是用工業(yè)的酒精，死不了人的。他放很多香精進(jìn)去，喝起來還挺香的。他不說茅臺(tái)這兩個(gè)字，他怕你抓住把柄。他讓你去看，外國人誰認(rèn)識(shí)那兩個(gè)中國字。好了，他說這是中國名酒，讓你喝，喝完之后買。說外面店李，如果在酒店賣五六百，如果在大超市賣兩三百，我們這兒一百，批發(fā)價(jià)，專門優(yōu)惠你外商的，這客人能不上當(dāng)嗎。虛，就是價(jià)格特別離譜，離譜到什么地步呢？曾經(jīng)我?guī)е�一個(gè)團(tuán)，那個(gè)客人就是來自臺(tái)灣的，因?yàn)楦杏X他是很有氣質(zhì)，很有水平的人，購物店的營業(yè)員就把他拉到什么貴賓室里邊去，打開保險(xiǎn)柜，拿一個(gè)玉鐲出來，開價(jià)多少？10萬港幣。這個(gè)人他沒心情買，他大概了解這些內(nèi)幕之類的東西，他隨便開了一個(gè)句玩笑，1000塊啦，哪里要那么貴？好了，這個(gè)購物店他們就覺得這個(gè)人特別有氣質(zhì)，有發(fā)掘潛力，想纏著他。從組長、班長、部長、然后經(jīng)理、總經(jīng)理一路出面，后來這個(gè)客人就是1000塊，終于成交。開價(jià)10萬，1000塊成交了，這叫多少折，0.1折，這1000塊錢，購物店還要大概四成左右的回扣給旅行社，還有講解員、售貨員，他們都要提成的，他們拿的效益工資啊，這又去掉一部分，他剩下到多少？大概不到一半，這一半老板還得有利潤，要不然賣它干什么？ 記者：那那個(gè)手鐲到底值多少錢呢？ 鄔敬民：它到底值多少錢不得而知，我們只能講現(xiàn)在市面上沒有什么真正的緬甸翡翠玉，我們見到的都是那種巴山玉、加工、鑄澆、染色造成的，市面上沒有那么多翡翠玉的，全中國到處都是翡翠玉，不可能的。 鄔敬民：為什么很多人都賣玉呢，黃金有價(jià)玉無價(jià)，這個(gè)玉的利潤看不到。他為什么不去賣電視機(jī)，大家都知道它實(shí)際價(jià)格，所以現(xiàn)在購物店什么東西賣什么，賣珍珠，裝飾品，和一些藥，茶葉，都是一種欺騙，存在一種欺騙的行為，就是從這些方面把你的錢賺回來。 解說： 除了購物店之外，外國游客還經(jīng)常被帶入所謂的中藥咨詢店里，在那里，中國古老的中醫(yī)中藥成了向游客大開殺戒的工具。 鄔敬民：我曾經(jīng)帶過這樣一個(gè)團(tuán)，是一家人，美國的華人，他這個(gè)人還有點(diǎn)不簡(jiǎn)單，他是美國華人界的一個(gè)領(lǐng)袖，我有幸?guī)�他們�(cè)趶V東，珠三角一帶參觀游覽，結(jié)果我是按照公司的行程帶他們進(jìn)了那家中藥咨詢店，這個(gè)華僑領(lǐng)袖是有肝病的，肝病現(xiàn)在很難根治，這個(gè)老中醫(yī)一看就看出他臉上有點(diǎn)發(fā)黃，摸了一下脈，你有問題，然后就講，講得頭頭是道，真的是很高水平，現(xiàn)在很多人都關(guān)心自己的健康，他說怎么辦呢？我有祖?zhèn)髅胤剑�中醫(yī)中藥，世界寶貴文化遺產(chǎn)，講了一大堆，我開幾副好藥，你回去吃一下。 記者：他開的真是好藥？ 鄔敬民：名字都是好名字，冬蟲夏草、人參之類的，當(dāng)歸之類，很多好東西，現(xiàn)在我們一般都見不到的，犀牛角等等，結(jié)果當(dāng)時(shí)就是這個(gè)問題，到底是真是假呢，我就在外面跟那個(gè)經(jīng)理聊天，跟那個(gè)老板，我很熟的，老中醫(yī)就在里邊開藥，一會(huì)兒開張單出來，一會(huì)兒開張單出來，他們就說好幾萬，我就在跟經(jīng)理聊天，經(jīng)理就說這什么人，我說這個(gè)人是華人華僑的領(lǐng)袖，他說好了，好了，趕緊告訴老中醫(yī)不要再賣了，我說為什么不要賣了呢？多賣點(diǎn)，你也賺我也賺，大家好，人家身體健康。假的，那些藥，有一些配藥，像麥冬之類的，那當(dāng)然很不值錢的，那都是真的，其它像冬蟲草之類的都是假的。 記者：你的角色是什么呢？ 鄔敬民：還是潤滑油。在進(jìn)店之前我就跟他講了，這里有一個(gè)老中醫(yī)，我介紹中國的中醫(yī)、中藥，國粹，多少給他打一個(gè)底，進(jìn)去之后，他已經(jīng)多少了解一些東西，因?yàn)樵谶@一路上說實(shí)在的，我作為一個(gè)導(dǎo)游，我承認(rèn)我是一個(gè)不錯(cuò)的導(dǎo)游，我在服務(wù)方面提供很棒的一種服務(wù)，我們最終的目的就是讓他們花錢。 記者：能說？ 鄔敬民：對(duì)，我非常能說，另外我還有很多小把戲，我的魔術(shù)、我的歌，我的京劇、豫劇、呂劇我都會(huì)唱，客人很開心，但是我們最終的目的就是為了騙他們的錢。 隔斷 解說： 定點(diǎn)購物商店，原本是為了加強(qiáng)對(duì)旅游購物的管理，方便游客購物、維護(hù)游客的利益而設(shè)，而現(xiàn)在卻成了宰客最厲害的地方。那么，導(dǎo)游為什么熱衷把游客往購物店領(lǐng)，他們以及旅行社和購物店之間到底存在著什么樣的利益關(guān)系呢？ 鄔敬民：因?yàn)樵诿恳粭l旅游線路上都有這種購物店，而且購物店有很多家，也都是惡性競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，要吸引旅游團(tuán)把客人送到這里來，必須提供高額的回扣。一般的行規(guī)我們只能拿10%，但是購物店它提供的是40%到50%，是旅行社把這筆錢拿走了。而且購物店除了提供回扣以外，還要付人頭費(fèi)、停車費(fèi)。這個(gè)可能不大理解，比如說人頭費(fèi)，我?guī)б粋�(gè)人到你這個(gè)店里來，買不買東西都得給錢，這就叫人頭費(fèi)。還有車，我把車開過來了，你就得給停車費(fèi)。停車費(fèi)按車的大小，面包車，主要是是按人數(shù)了，面包車一般五六個(gè)人，十個(gè)人左右，對(duì)不對(duì)，就是50塊錢。各地的規(guī)定不一定，你賣什么東西的停車費(fèi)多少都不一樣，如果是大巴，30多座，就是200，中巴就是100。是有不同的規(guī)定的。 記者：什么時(shí)候給你錢，不會(huì)被發(fā)覺嗎？ 鄔敬民：錢呢，我們有各種各樣的方式，有些店是給現(xiàn)金，客人上車的時(shí)候，我說看看人齊了沒有，我去上個(gè)廁所，我東西忘了拿了，很多借口，實(shí)際上你不用講，也沒有問題，很多客人都明白，導(dǎo)游去拿回扣了。有的是通過公司，我們現(xiàn)在不是都流行公對(duì)公傭金制，公司拿了40%，他先把這個(gè)錢拿回去，然后再分給我們，而且這個(gè)錢還是一個(gè)月或者兩個(gè)月才結(jié)一次，為什么呢？他怕客人回來投訴，投訴這個(gè)錢還得退回去，非退不可。 記者：可以投訴，也會(huì)退給你。 鄔敬民：只要你發(fā)現(xiàn)這是假貨，發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西有問題，你去投訴，馬上退，百分之百的，為什么？作賊心虛。 記者：那他賺什么？鄔敬民：他就賺那些不打官司的人，不投訴的人，很多人都被蒙在鼓里。記者：但實(shí)際上你們都知道是假的？ 鄔敬民：假的，絕對(duì)，我當(dāng)然知道是假的，如果不是假的就是價(jià)格特別虛，一塊錢的東西賣到一百塊錢。 記者：只有游客蒙在鼓里？鄔敬民：對(duì)，對(duì)。 解說： 按照旅行社的行規(guī)，游客在旅游途中每天至少要進(jìn)一家購物店，游景點(diǎn)的時(shí)間可以縮短，但進(jìn)購物店的安排和時(shí)間卻一點(diǎn)都不能壓縮。鄔敬民帶團(tuán)進(jìn)購物店最多的一次是10天進(jìn)了13家店。 記者：怎么選這些店？ 鄔敬民：不是我選的，是旅行社選的，要簽單的，我們不可以隨便進(jìn)店，這完全是旅行社安排的，我們必須要進(jìn)這個(gè)店，少一個(gè)都不行，要進(jìn)去簽人頭，這個(gè)人頭費(fèi)是要給旅行社的。所以我曾經(jīng)帶過一個(gè)團(tuán)，也是讓我感到很痛苦，就是一個(gè)殘疾人團(tuán)，殘疾人很麻煩的，我那個(gè)車上有1/3是殘疾人，剩下的都是義工，服務(wù)人員。因?yàn)槲覀冎袊�到現(xiàn)在為止，還沒有一臺(tái)專用的殘疾人旅游車，它是有一個(gè)升降機(jī)的，座位特別寬那種，沒有，據(jù)我了解全中國都沒有，我們就用普通的一個(gè)大巴，進(jìn)購物店的時(shí)候，我就打電話跟公司講，都是殘疾人，能不能不讓他們下車，讓他們?cè)谲嚿洗粢粫?huì)。剛吃完飯，都已經(jīng)很麻煩了，吃個(gè)飯，抬上抬下一個(gè)小時(shí)，上個(gè)廁所，抬上抬下一個(gè)小時(shí)，很痛苦，他們也沒有什么購物能力，我說能不能不讓他們?nèi)�，結(jié)果公司說不行，一個(gè)人一百塊錢人頭費(fèi)，人家不管你是不是殘疾人，只要你進(jìn)入，是個(gè)人就行了。它就會(huì)提供一百塊錢的人頭費(fèi)給旅行社，你要不進(jìn)的話可以，一個(gè)人一百你來出，六個(gè)殘疾人六百塊錢，我怎么辦？我只好跟那些義工講，他們心理很不痛快，很不舒服，我是很無奈。記者：只有進(jìn)了店才有購物的可能？ 鄔敬民：對(duì)。 記者：才能給人頭費(fèi)？ 鄔敬民：對(duì)。你想在這種情況下很痛苦的事情。 解說： 由于各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)，旅行社對(duì)游客的報(bào)價(jià)越來越低，各種各樣打著優(yōu)惠名義的低價(jià)團(tuán)開始出現(xiàn)，那么，誘人的低價(jià)團(tuán)到底有著什么樣的貓膩呢？ 記者：對(duì)于旅游這一行，我們不是很熟悉，但是我們多多少少都當(dāng)過游客，現(xiàn)在很多我們不太理解，比如說團(tuán)費(fèi)，去深圳一張機(jī)票，或者去香港一張機(jī)票，來回我們都可以看得出來，打折都可以打得出來，但是團(tuán)費(fèi)怎么會(huì)低到那種程度呢？ 鄔敬民：這就有很大的貓膩了。用很低的價(jià)格把你吸引過去之后，然后再慢慢地宰割你。 鄔敬民：我們可以看一下，這是我們旅游業(yè)的同行雜志，它的報(bào)價(jià)，我們可以看一下。記者：這上面有報(bào)價(jià)嗎？ 鄔敬民：有。這就是一個(gè)地接價(jià)，地接價(jià)就是當(dāng)?shù)芈眯猩绲某杀緝r(jià)加上合理利潤叫地接價(jià)，我們大家看，我們說賣黃瓜多少錢，2塊錢一斤，沒關(guān)系，有沒有說負(fù)2塊錢一斤？沒有吧，說你買一條黃瓜，我就給你2塊錢，這種生意有沒有人做？沒有吧。 記者：我相信世界上不會(huì)有這種事情。 鄔敬民：旅游就有這樣的事情，大家看一下，這里面，北京人去香港游，是港澳四天，四天三晚，它的地接價(jià)是負(fù)300。就是說你來香港游，我一分錢不收你的，我還倒帖300給你。 記者：能兌現(xiàn)嗎？ 鄔敬民：兌現(xiàn)啊。這個(gè)錢不是給游客的，它是給北京旅行社的。所以北京旅行社完全可以說，好了，你要去香港游，我一分錢不收你，你就可以去了。它實(shí)際上已經(jīng)一個(gè)人賺到了300塊錢了，這300塊錢香港旅行社給它的。同樣的一個(gè)行程，港澳四天，廣東人去要多少錢呢，我們要交800塊錢給香港人，你看，差1100塊錢呢。 記者：因?yàn)閺V東人不會(huì)上當(dāng)？ 鄔敬民：對(duì)，因?yàn)樗麄兒芰私馇闆r。如果是廈門、海南人，就花600塊錢就可以了，他們還能上一點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)。 記者：香港方面這個(gè)錢從哪兒來？ 鄔敬民：從游客身上詐出來的，欺騙啊、逼啊。所以你看一下，這里我們有一個(gè)詞，叫“強(qiáng)迫消費(fèi)”，香港維多利亞港一夜游150塊錢。 記者：那150也不夠啊。 鄔敬民：這其中之一而已，然后澳門游，澳門賽狗130塊錢，還有泰新馬，這里是關(guān)口現(xiàn)收健康自費(fèi)，就是一到海關(guān)集合的時(shí)候，就先收1000塊錢。報(bào)名的時(shí)候是一塊錢，然后到了海關(guān)1000塊錢拿過來。 解說： 原來，除了鼓動(dòng)游客參加購物之外，設(shè)置自費(fèi)項(xiàng)目甚至強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目是旅行社賺錢的又一武器。游客往往被引誘來往于價(jià)高質(zhì)次的自費(fèi)景點(diǎn)，正常的游覽時(shí)間被壓縮擠占，實(shí)際支出往往大大超出所報(bào)的團(tuán)費(fèi)。 鄔敬民：我曾經(jīng)帶團(tuán)去過俄羅斯，導(dǎo)游就講，世界聞名的芭蕾舞，烏蘭諾娃等等說一大堆，很多客人在去之前已經(jīng)知道這個(gè)東西了，但是不知道價(jià)錢，他就說多少錢，兩千盧布，兩千盧布相當(dāng)于七百塊人民幣，但是實(shí)際上我出去了解一下的話，票價(jià)只有六百盧布，相當(dāng)于兩百塊人民幣。 記者：這些錢都是你們拿了？ 鄔敬民：不是我們拿了，因?yàn)閳F(tuán)費(fèi)太低了，我們先把這個(gè)錢賺回來，補(bǔ)平了才行。就是說實(shí)際上這個(gè)錢是我拿了，但是我在這之前為你們里面填了很多錢進(jìn)去，你的吃喝拉撒住是我先付的錢，然后我再逼你參加這個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，非得讓你拿出來。 記者：我不給。 鄔敬民：你不給，有辦法收拾你。我們有很多這種情況，我聽說一個(gè)導(dǎo)游，在泰國，他怎么辦？他講得很激動(dòng)，很生氣，客人就是不肯參加自費(fèi)項(xiàng)目，你就是一塊錢報(bào)的命啊，你也沒有說那么多，好，我就是死活不參加，這個(gè)導(dǎo)游怎么辦？他拿了一支槍出來，泰國是自由買賣槍支的，當(dāng)然他沒有拿著槍指者客人。他說得很生氣的時(shí)候，他用什么辦法呢，他翻自己的包，翻著翻著“啪”一個(gè)東西掉在地上了，很多人都在看，什么呢？一支槍。他把槍撿起來，吹一吹又放到包里去。這種情況下，客人嚇得要命，很害怕，看到他的表情，誰知道他什么時(shí)候就拔槍走火啊。 記者：真有這種事情發(fā)生？ 鄔敬民：太多了。泰國就有一個(gè)導(dǎo)游，去年5月份，他就當(dāng)場(chǎng)拔槍把經(jīng)理給打死了，這報(bào)紙都有登，這是最惡劣的，但是一般都不會(huì)。一般的導(dǎo)游都會(huì)動(dòng)之以情，曉之以理。先給你講道理，拜托啊，老大，這1塊錢可能嗎？有點(diǎn)正常思維的都認(rèn)為是不可能的事情，羊毛不能出在狗身上，就得從你身上弄出來。我就碰到過一次，在泰國，我的導(dǎo)游不開門，客人都站在車門口，因?yàn)樘鞖夂苎谉�，我讓開門。開什么門。我說都玩了，我們?cè)撟吡恕Ｊ裁醋�，自費(fèi)都不參加，去哪里，我都虧死了。我說不行，你得把門開開，有些人已經(jīng)參加了，有幾個(gè)不參加，你不能連累大家。好，司機(jī)把門開了。開了以后，客人上車，但是不開空調(diào)，客人又跑下來，在車上更悶熱，我說你開空調(diào)啊。開什么空調(diào)，油錢都沒賺回來。我又跟他說一下，我說你看看那么多人，你給我一點(diǎn)面子好不好，我們大部分人還是愿意出一點(diǎn)錢的，好，就又開了空調(diào)，但是不走，就耗在那里。有幾個(gè)不參加自費(fèi)的，他就在那里逼，不參加自費(fèi)是不是，那我們都不走了，你看著一車人就等你們幾個(gè)人。這種情況下逼得他們沒辦法。 隔斷 解說： 在低價(jià)接收游客的前提下，導(dǎo)游和旅行社除了通過導(dǎo)購和自費(fèi)項(xiàng)目賺錢之外，在游客的吃住行方面也盡量節(jié)儉，旅游的樂趣大打折扣。 記者：那吃住行方面呢，這個(gè)也有貓膩嗎？ 鄔敬民：太多了。比如臺(tái)灣人比我們出來旅游早，但是他們?cè)诼糜芜^程當(dāng)中就發(fā)現(xiàn)很多問題，就慢慢積累一些經(jīng)驗(yàn)，他們現(xiàn)在出游的時(shí)候，很多時(shí)候發(fā)厚厚的一本書，就是一些小冊(cè)子，比如對(duì)每一餐在哪里吃，吃什么菜，這個(gè)餐廳是什么樣的環(huán)境，他都會(huì)寫的很清楚，描述得很清楚，餐廳的電話，我們是八菜一湯。 記者：那還能有詐嗎？ 鄔敬民：當(dāng)然有詐了。因?yàn)樗�的團(tuán)費(fèi)也低，也是零團(tuán)費(fèi)負(fù)團(tuán)費(fèi)，比如說清蒸魚，一開始說是一條清蒸魚，他寫得很清楚，我上清蒸魚了，但是我沒有上一條，我從中間拋開，你想吃了這一邊，想吃那一邊的時(shí)候沒有，翻過來就是骨頭了。他又有長經(jīng)驗(yàn)了，回去有人投訴，怎么搞的，怎么只吃半條魚。結(jié)果紙上又加幾個(gè)字，一條清蒸完整的魚。 記者：那還能有詐嗎？ 鄔敬民：對(duì)，有啊，來到這兒，你要完整魚是不是，沒有關(guān)系，我變成小魚，你沒有說這條魚有多大，有幾斤重，所以現(xiàn)在看餐廳盤子都這么大，如果這條魚活的話，它可以在里邊游泳，這個(gè)魚很小的，后來回去又投訴，不行，這條魚太小了，我們要一條兩斤重的，一斤重的不行，至少那條魚有多大，又寫的很清楚了，沒問題，那就不是清蒸魚了，換什么了，糖醋魚了，松子魚了，為什么，用死魚，特別在廣東這一帶，很多人都喜歡吃新鮮的東西。所以新鮮的和死的價(jià)格差很多，比如說新鮮的魚市場(chǎng)價(jià)大概是六七塊錢一斤，死魚多少錢，兩塊錢一斤，清蒸魚很新鮮的，一蒸出來，魚眼睛會(huì)很凸出來很明顯的。但是松子魚放上醋，糖一澆，什么死魚也吃不出味道來，你說貓膩多不多。道高一尺，魔高一丈。 記者：住有什么貓膩？ 鄔敬民：住的都很偏，非常偏僻的地方，就是便宜，大家都說是三星，市中心的三星跟郊區(qū)的三星價(jià)格會(huì)相差百分之二三十。第二，還出于對(duì)購物的保護(hù)。為什么呢？因?yàn)槟闳绻�住在市中心，你可以隨便逛街。 記者：跟當(dāng)?shù)氐木用褚粯印? 鄔敬民：對(duì)，你什么東西都看到了，這瓶酒多少錢，那個(gè)花生多少錢，好了，他把你安排在荒郊野外，你一出去，黑燈瞎火的什么都沒有，所以他帶你進(jìn)購物店的時(shí)候，你就很容易上當(dāng)受騙，也有這方面的考慮。 解說： 一次次地帶客旅游，導(dǎo)游不斷充當(dāng)著宰客者或者宰客幫兇的角色，那么，他們真的愿意這樣的宰客嗎？在鄔敬民這本書的封面上，印著一個(gè)導(dǎo)游流著眼淚拿刀宰客的漫畫。導(dǎo)游的生存狀況如何？他們承受著怎樣的壓力？ 記者：很多的導(dǎo)游都被游客恨，但是我很想聽聽你講講你們的苦衷？ 鄔敬民：導(dǎo)游的自嘲，起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差。 記者：為什么會(huì)？ 鄔敬民：惡性競(jìng)爭(zhēng)吧，人太多了。 記者：你們到底是什么狀況呢？ 鄔敬民：我們叫“三無人員”，沒有工資，沒有三險(xiǎn)福利，沒有任何基本保障。在這種情況下，我們要去帶團(tuán)的話，本來說每個(gè)旅行社補(bǔ)助50塊錢一天，有的導(dǎo)游說，我不要補(bǔ)助了，你給我30就行了，不用給我50。結(jié)果導(dǎo)游之間你30塊，我不要，我一分錢補(bǔ)助不要，我要接這個(gè)團(tuán)，因?yàn)槲夷苜嵒貋�，�?duì)不對(duì)，那點(diǎn)補(bǔ)助相對(duì)來講算什么。有的時(shí)候你不要是不是？好，我倒貼10塊錢，這個(gè)倒貼20，最多倒貼到多少？我們國內(nèi)700塊一個(gè)人。什么概念呢？如果這個(gè)團(tuán)20個(gè)人的話，他要拿14000塊錢出來賭，我拿14000塊錢出來交給旅行社。 記者：我接這個(gè)團(tuán)？ 鄔敬民：對(duì)，他和司機(jī)一起來賭。 記者：賭什么？ 鄔敬民：賭購物，賭自費(fèi)。就是游客自己花錢，花多少錢。賺到錢了，先把油錢扣掉了，你們?cè)俜皱X，就是這樣的�，F(xiàn)在路橋費(fèi)都不報(bào)的，都是這樣的，有個(gè)導(dǎo)游自殺，他大概那段時(shí)間運(yùn)氣特別不好，每個(gè)團(tuán)都往里面貼錢了，他不僅賺不到錢，還要往里面貼錢，因?yàn)槊總�(gè)團(tuán)都是先拿一筆錢出來，把這個(gè)團(tuán)買過來做，如果不到賺不到就虧，連續(xù)大概7、8個(gè)團(tuán)都虧錢，壓力太大了。很多人都問他要錢，后來他就自殺了，跳樓自殺了。 解說： 隨著低價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)，有些旅行社把部分的旅游成本轉(zhuǎn)接到了導(dǎo)游的身上，導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)開始發(fā)生變化。因?yàn)闆]有基本收入保障，還要每年向旅行社交納一定數(shù)額的管理費(fèi)，所以，導(dǎo)游只能依靠導(dǎo)購和要求游客參加自費(fèi)項(xiàng)目來掙取回扣收入，而旅行社對(duì)導(dǎo)游的考核和管理也基本依靠他們的導(dǎo)購業(yè)績(jī)。 記者：那你們賺錢的唯一的途徑就是宰客？鄔敬民：就是這樣。我只有欺騙他們了。記者：正當(dāng)?shù)男≠M(fèi)呢？ 鄔敬民：沒有啊。臺(tái)灣人來大陸，外國人來大陸旅游，他們都有固定的小費(fèi)的，因?yàn)樗麄兂鰣F(tuán)的時(shí)候，因?yàn)槭菄�際慣例嘛，來到中國，就是說在出團(tuán)的時(shí)候告訴他你每天每個(gè)人要給他多少錢。好了，這個(gè)錢我一定可以收到的，司機(jī)也會(huì)收到的。但是收到之后，我們要一分不少的交回公司，公司當(dāng)成自己的收入了，我們沒有小費(fèi)。很奇怪吧，給了你小費(fèi)只能過一下手。但是有的時(shí)候會(huì)碰到一種情況，給得少了。因?yàn)槟切┬≠M(fèi)經(jīng)常是外國領(lǐng)隊(duì)收齊了之后，交給我們，有的時(shí)候會(huì)裝在一個(gè)信封里。告訴你，小鄔，當(dāng)著大家的面，大家鼓鼓掌，很多客人很高興，我們一般情況下都不好意思當(dāng)場(chǎng)拿出來數(shù)吧，很不禮貌的事情，但是有的領(lǐng)隊(duì)很壞，他就裝上一大堆零錢進(jìn)去，滿滿的，我一摸特別厚，還高興呢，是不是會(huì)多給點(diǎn)。結(jié)果呢，他車子一走，一數(shù)，少了。少了怎么半，這是要交給公司的，你少了，那是你笨，誰讓你不打開數(shù)了。所以你得把這個(gè)錢交回去，一分不少，你自己貼錢也得干。所以我們以后做到什么地步呢，收到小費(fèi)當(dāng)場(chǎng)打開來數(shù)，不管你是誰，不管你的面子好看不好看，你要敢扣我一分錢，我不跟你客氣。 記者：因?yàn)槟惚仨氉约禾停? 鄔敬民：對(duì)，我要倒貼錢，如果是我自己的，無所謂，對(duì)不對(duì)，多一點(diǎn)，少一點(diǎn)。 記者：那你們和旅行社之間實(shí)際上是一種什么關(guān)系？ 鄔敬民：買賣關(guān)系。就像買豬肉一樣，客人就是豬肉。我14000買過來，我愛怎么刀切，包餃子、油炸，不關(guān)你的事，就是這樣。 記者：旅行社有管理嗎？或者說它沒有管理嗎？ 鄔敬民：沒有管理，你給我交錢就行了，誰交錢我給誰做，誰交得多，我就給誰做。就是這樣的。 記者：公司怎么考核你？鄔敬民：就是那個(gè)成績(jī)表，購物表，誰賣的最多。記者：唯一的指標(biāo)嗎？ 鄔敬民：幾乎是這樣的。公司有一個(gè)排行榜，每個(gè)月貼一張紙出來，第一名是誰，第二名，第三名。 記者：那么照你這么說最優(yōu)秀的就是最黑的？ 鄔敬民：可以這樣講，他是優(yōu)秀的導(dǎo)購，他不是優(yōu)愕牡加�，导游跟导购仕N�不同的�?BR> 記者：如果有投訴呢？投訴你的多呢？還能說你是一個(gè)好導(dǎo)游嗎？ 鄔敬民：沒關(guān)系，你只要能幫他賺到錢就可以了。你投訴多，你是為公司而被投訴的，對(duì)不對(duì)？你是為公司宰客人宰得好，宰得高。你為公司賺到錢了，投訴不是問題。有這個(gè)情況，這個(gè)沒問題，只要你能幫公司賺到錢，你能宰客，你能宰客宰得好，你自己的剄益也得到保證了，公司也賺到錢了，你就好導(dǎo)游，我為什么會(huì)胳膊肘向外，你是我的好員工，我喜歡你。 記者：在我的印象當(dāng)中，導(dǎo)游應(yīng)該是游客的一個(gè)依靠，尤其是到了國外，到了陌生的地方？現(xiàn)在呢？你們跟游客什么關(guān)系？ 鄔敬民：有一個(gè)導(dǎo)游很厲害，什么團(tuán)到了他手里，榨得干干凈凈的，就是這樣的。所以我們?cè)趺丛u(píng)價(jià)他呢？他見到一個(gè)客人，就像見了殺父仇人，不把你榨干他誓不罷休，這是最狠的，這是高手，很厲害的。 隔斷 解說： 不正常的旅游界現(xiàn)狀，讓做了十幾年導(dǎo)游的鄔敬民內(nèi)心經(jīng)常感到不安，尤其是2003年當(dāng)了國際領(lǐng)隊(duì)之后，這種感覺更為強(qiáng)烈。由于經(jīng)常對(duì)游客手下留情，所以，在旅行社的業(yè)績(jī)排行上，鄔敬民總上排名考后，而對(duì)他打擊更大的是，新加坡和泰國的兩家旅行社竟然對(duì)他進(jìn)行了封殺，明確表示不接鄔敬民所帶的旅行團(tuán)。 記者：你說你是一個(gè)好導(dǎo)游，但是聽說你被國外的旅行社封殺？鄔敬民：是的。記者：為什么？ 鄔敬民：新加坡的某家旅行社，他為什么封殺我呢？因?yàn)槲业膱F(tuán)到那兒以后，不買東西。我只是跟客人講，你參加一點(diǎn)自費(fèi)，那個(gè)自費(fèi)虧不了你多少錢，也是坑你的。我明講的，我是用真誠跟我的客人講，我的客人就很明白了，他們就自費(fèi)多少參加一點(diǎn)點(diǎn)，土特產(chǎn)也買一點(diǎn)點(diǎn)，有點(diǎn)貴，他們也配合一下，但是珠寶他們都不買，一般購物店賭的最兇的就是珠寶，隨便一個(gè)幾百塊錢的石頭開到幾萬塊錢，隨便你殺。那我的客人都不買珠寶的時(shí)候，購物店賭不下去了，把我叫到辦公室去罵。為什么你帶的團(tuán)不行，別人帶的團(tuán)就可以賺到錢呢？你自己不想賺錢嗎？我說句實(shí)在話，我說你們的東西太假了，沒意思，我不想昧良心做事。他說你不要那么囂張，回到大陸有人收拾你。就這樣罵我。我們做國際領(lǐng)隊(duì)，我們代表一個(gè)國家，說句實(shí)在話，出去。我曾經(jīng)接待過很多外賓，我們對(duì)領(lǐng)隊(duì)非常客氣，哪敢罵他們，到了新加坡，居然罵我們？很多導(dǎo)游，很多領(lǐng)隊(duì)不敢聲張，怕自己丟飯碗，我不怕，我說好，沒有關(guān)系，你來大陸，我等著你，但是新加坡是一個(gè)講法制的國家，新加坡有鞭刑，小心你屁股開花。我就這樣跟他對(duì)罵。好，等我下次再來的時(shí)候，不讓我來了。新加坡不讓我去。那我已經(jīng)是變相失業(yè)了，我去不了新加坡的話，泰新馬我都走不了這種行程，我只好走泰國。我對(duì)泰國也是這樣做，只是說泰國的東西還好，相對(duì)來講，它真的是以旅游為主的，在某些方面管理還不錯(cuò)，但是價(jià)格同樣會(huì)很虛。我還是鼓勵(lì)游客參加自費(fèi)，但是不鼓勵(lì)他們購物�，F(xiàn)在客人都很聰明，一點(diǎn)就明。好了，我的業(yè)績(jī)還是很糟糕，我的收入是很少，說句實(shí)在話，我比其他人差很多。但是我自己覺得還行，我不是特別在乎那種物質(zhì)上的東西。這種情況下，泰國那邊也不高興了，那家旅行社又把我封殺掉了，變成了我到處都去不了。 解說： 當(dāng)了這么多年的導(dǎo)游，鄔敬民在深圳還是住在租來的一間小房子里，五一期間，鄔敬民的妻子和兒子專門從老家清遠(yuǎn)來深圳看他。 從2005年開始，鄔敬民的業(yè)務(wù)就慢慢停了下來，利用空閑時(shí)間，他開始在自己的博客上披露旅游界存在的黑幕。2006年1月，在深圳導(dǎo)游年審培訓(xùn)的大會(huì)上，鄔敬民出人意料地兩次跳上講臺(tái)，呼吁大家共同來凈化旅游市場(chǎng)，維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益。網(wǎng)上把鄔敬民的這次行動(dòng)稱為“起義”，而“起義”的結(jié)果是他失掉了工作。 記者：你為什么會(huì)選擇這樣一種方式呢？在那個(gè)時(shí)候站出來說？ 鄔敬民：我要?jiǎng)?chuàng)造自己的影響力。因?yàn)槲沂且粋�(gè)小導(dǎo)游，人輕言微，我想利用我個(gè)人，創(chuàng)造出一個(gè)影響力之后，利用我的影響力去造福社會(huì)，造福這個(gè)行業(yè)，造福游客。 記者：那你離開你原來的公司不是你自愿的？ 鄔敬民：被炒魷魚的。 記者：為什么炒？ 鄔敬民：因?yàn)槲覀児�司�?jīng)理打電話�芜b�他说你脑自侙水的，你发疯了，你脑子糊涂笛U�，你居然说那么多乱七八糟的，把行业恼槡g寂�到网上去笁劜么？拈狀好伴廃硰U呂礎(chǔ)Ｋ�物椧拈`遣皇遣淮蛩愀閃耍課宜凳恰?BR> 記者：社會(huì)反響怎么樣？網(wǎng)上的反應(yīng)？ 鄔敬民：同行有一半是罵我的，有一半是支持我的。 鄔敬民讀自己博客上的留言：芙蓉哥哥，你是不是混不下去了，急成這個(gè)樣子，如果是導(dǎo)游黑幕，你不也從事了十幾年黑幕下的工作嗎？也沒少坑人吧。深圳康寧醫(yī)院不錯(cuò)，我給你訂一張床位，74號(hào)將是你終生的歸宿。你當(dāng)中國游民和網(wǎng)民都是傻子啊。 記者：康寧醫(yī)院是什么醫(yī)院？ 鄔敬民：就是神經(jīng)病醫(yī)院吧，大概就是那個(gè)意思。 記者：那你看到這個(gè)有什么想法？ 鄔敬民：沒有關(guān)系，實(shí)際上在我的書上我說過一句話，我會(huì)被很多人恨，但這些恨我的人，我認(rèn)為他們是沒有良心的人，被沒有良心的人恨，這本身就是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。所以沒有關(guān)系。這兒有一句，這樣何必呢，斷人財(cái)路者猶如殺人父母，但是很快有人回了一句，如果是不義之財(cái)呢。如果你被別人搶劫，你希望路人挺身而出來幫助你，還是漠然，或者一起來搶劫你，說這句話的人猶如無父母，因?yàn)闆]有受到過教育。很多，這些支持的人特別多，雖然不能并肩戰(zhàn)斗，但愿為你提供堅(jiān)實(shí)的后盾，文章已經(jīng)收錄在旅游論壇，為導(dǎo)游博得應(yīng)有的尊嚴(yán)是所有旅游人的希望。 記者：我們?cè)趺茨芟嘈拍闼�說的都是事實(shí)呢？ 鄔敬民：很簡(jiǎn)單，外面的2000塊錢去泰新馬，199塊錢去泰國游，50多塊去香港游，可能嗎？這一定是一個(gè)陷阱。任何一個(gè)有思想的人，有理性的人都會(huì)明白，這是一個(gè)陷阱，如果說我要去編造這么大的一個(gè)謊言的話，冒天下之大不韙，我為了什么？謊言一定會(huì)被戳穿的。我覺得人活在這個(gè)世上應(yīng)該有點(diǎn)意義，我正在做一件有意義的事情，而且我堅(jiān)定不移，要把它做下去。 來源：央視《面對(duì)面》

葉葉啊葉葉，你為什么就這么地偉大呢？！