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AI+營銷！寶鋼股份DMS慧應答系統(tǒng)正式上線
深度營銷服務智能客服系統(tǒng)DMS慧應答
在人工智能深度融入產(chǎn)業(yè)實踐的今天，寶鋼股份積極推進“AI+營銷”落地，聚焦用戶服務全鏈路體驗，正式推出深度營銷服務智能客服系統(tǒng)——DMS慧應答。該系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了自然語言交互的秒級響應，更構建起覆蓋知識沉淀、智能問答、人機協(xié)同與持續(xù)進化的服務閉環(huán)，標志著寶鋼股份在數(shù)字化客戶服務能力建設上邁出里程碑式一步。
近年來，寶鋼股份慧創(chuàng)電商平臺年服務量已突破100萬次。然而，傳統(tǒng)服務模式長期面臨三大痛點：平臺檢索效率低、人工客服響應延遲、解答標準不統(tǒng)一。為破解這一難題，營銷中心（寶鋼國際）主動擁抱AI變革，明確提出打造“精準理解、快速響應、標準輸出”的新一代智能客服體系——DMS慧應答由此應運而生。
DMS慧應答的成功落地，源于一套嚴謹、完整的推進路徑
技術底座先進可靠：系統(tǒng)基于國產(chǎn)領先的大語言模型，并融合先進的AI評分機制，確保生成內(nèi)容的專業(yè)性與準確性；
知識來源多元融合：梳理400余份企業(yè)知識源文件，涵蓋產(chǎn)品手冊、企標規(guī)范、價格政策、材料展板、體系證書等靜態(tài)知識，同時深度對接企業(yè)核心業(yè)務系統(tǒng)，實時調(diào)用訂單狀態(tài)、生產(chǎn)進度、質(zhì)保信息、提貨記錄、物流軌跡等動態(tài)數(shù)據(jù)；
知識加工高度自動化：通過智能文檔解析與多模態(tài)理解技術，自動從文本、表格、圖片中提取關鍵信息，生成近7萬條高質(zhì)量問答，并支持持續(xù)擴展；
全渠道無縫覆蓋：同步上線于慧創(chuàng)平臺、慧創(chuàng)APP、微信小程序及各區(qū)域門戶，實現(xiàn)“一處建設、全域復用”。
智能服務不止于快，更在于準與穩(wěn)
DMS慧應答具備強大的語義理解與邏輯推理能力。用戶無需記憶關鍵詞或操作菜單，只需像日常對話一樣提問——“我的訂單什么時候能發(fā)貨？”“這款材料是否符合某國認證？”——系統(tǒng)即可精準識別意圖，融合靜態(tài)知識與實時業(yè)務數(shù)據(jù)，提供一致、權威的解答。更值得一提的是，系統(tǒng)嵌入完整的人機協(xié)同服務閉環(huán)：
當AI無法解答時，自動轉(zhuǎn)接人工客服，并完整傳遞上下文；
支持會話休眠與喚醒、敏感詞過濾、節(jié)假日服務策略等精細化運營；
對話結束后可自動生成工單，推動問題跟蹤與閉環(huán)處理；
所有用戶交互與滿意度反饋均被納入知識運營體系，驅(qū)動問答庫持續(xù)優(yōu)化，形成“使用—反饋—進化”的正向循環(huán)。
讓智能服務觸手可及
為幫助用戶快速上手，項目團隊同步制作了《DMS慧應答使用指南》功能演示小視頻。通過真實場景還原，用戶可在幾分鐘內(nèi)掌握如何在各類終端通過自然語言完成選材咨詢、訂單查詢、進度跟蹤、售后響應等高頻操作。
DMS慧應答的上線，不僅是技術產(chǎn)品的交付，更是寶鋼股份“以用戶為中心”服務理念的智能化踐行。未來，系統(tǒng)將持續(xù)進化，成為連接百萬用戶與鋼鐵智慧服務的核心樞紐，為高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的AI動能。
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