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羅晶：歡迎大家回到阿里巴巴東莞站網(wǎng)商論壇的下半場。大家都知道阿里巴巴曾經(jīng)從西子湖畔的5萬元投資，也就是我們阿里巴巴從十幾個員工創(chuàng)建阿里巴巴平臺開始，到今天我們已經(jīng)成功并購雅虎（中國），而且已經(jīng)得到10億美金投資。在這背后，當(dāng)時馬云創(chuàng)建阿里巴巴的艱辛又是如何呢？接下來阿里巴巴又遇到什么困難呢？我們接下來就阿里巴巴鄭璐女士走進(jìn)阿里巴巴。我們阿里巴巴員工都有一個工牌號，鄭璐女士是23號，我是770號，所以鄭璐是阿里巴巴元老級的員工了，她目前從事我們阿里巴巴人力方面的工作。我們現(xiàn)在有請鄭璐女士。鄭璐：謝謝羅晶，的確剛才羅晶在講的時候，再過兩個月，我跟阿里巴巴就走過六年的時間。這六年跟阿里巴巴走我各式各樣有意思的事情，經(jīng)過過互聯(lián)網(wǎng)的高潮時期和低谷，現(xiàn)在又迎來互聯(lián)網(wǎng)另一個高速發(fā)展的時期。在這六年時間，阿里巴巴從無到有的發(fā)展機(jī)會。今天非常高興跟東莞的網(wǎng)商朋友一起分享阿里巴巴是怎樣走過來的。現(xiàn)在先給大家介紹一下，我們非常具有特色的圖表。大家在臺上可以看到，乍一看就像一個側(cè)臉。當(dāng)時我們的設(shè)計師設(shè)計了30多稿，然后才選擇這個圖表。這個圖表代表兩層含義，這個圖表有一點像英文字母a，它的全世界拼音、發(fā)音都是一樣的。所以阿里巴巴是從小寫字母a開始的。這也意味著阿里巴巴是從無到有的一個過程。但是另外一個，從小寫的a到大寫的A，大寫的A都是代表一個很好的等級。在國外讀書成績好的學(xué)生就是A等生。在產(chǎn)品質(zhì)量A也是代表質(zhì)量最好的等級。所以說我們在這邊說從小寫的a做到大寫的A，也是希望我們把阿里巴巴從小做到大。這是我們的理想也是我們的目標(biāo)，也是我們圖表代表的含義。這個圖表還代表阿里巴巴的微笑服務(wù)，我不知道大家去阿里巴巴公司的時候，有沒有留意到阿里巴巴的員工都會發(fā)自內(nèi)心的微笑。在樓道見面的時候，他們會微笑的點頭。阿里巴巴有三個代表，一個是客戶、一個是員工、還有一個是股東的。阿里巴巴在三個代表里面就是客戶、員工、股東。阿里巴巴的歷史可以追溯到95年馬云剛剛開始從事互聯(lián)網(wǎng)的。因為那個時候是創(chuàng)建中國黃頁，工作到97年的時候，他去了北京外經(jīng)貿(mào)工作。98年年底的時候，馬云說回到杭州，創(chuàng)建一個網(wǎng)站。他帶著我們的阿里巴巴創(chuàng)辦人，一起創(chuàng)建了阿里巴巴。剛才也介紹到，這些資金都是從自己的花消里面出來的。一共籌集了5萬元。我們看到阿里巴巴的發(fā)展是飛速的，我們阿里巴巴從剛開始的18人，到04年我們有1600名員工；從剛開始的時候只有1萬會員數(shù)，到04年的時候是600萬。這個是我們圖示，可以看到我們員工增長速度非�？欤�05年的時候地我們希望阿里巴巴的員工2500名。剛好昨天雅虎的員工加入進(jìn)來我們阿里巴巴的員工就有3000名，我們非常期待、高興與中國雅虎同事一起共事。我們的會員發(fā)展也是非常的快。（看大屏幕圖表顯示）在過去六年里面，我們創(chuàng)業(yè)的時候是在馬云的家里，在一個差不多一百多平方米的平房里。然后慢慢到外面租寫字樓。在未來我們在03年已經(jīng)在杭州的錢塘江南面投資3700萬資金購買100畝。這個相當(dāng)于當(dāng)年的平房600倍。我們不希望自己的辦公場地是高樓大地，我們理想的辦公場地是像校園式的，如果有飛機(jī)做航拍的話，我們希望阿里巴巴的形狀像我們的圖表。這個只是在設(shè)計當(dāng)中，我們兩三年以后就可以在這樣好的環(huán)境中辦公。也希望大家去參觀我們新的辦公場地。阿里巴巴在過去六年里，我們每年都會經(jīng)歷有意思的事情。99年我們稱為起義的時間。當(dāng)年他帶他的伙伴從北京回到杭州，當(dāng)時他也不知道做什么，只是知道要創(chuàng)建一個世界性的網(wǎng)站，后來知道要做B2B。但是很多人感到疑惑，這樣的網(wǎng)站怎么會有人來上網(wǎng)呢？我們當(dāng)時并沒有拷貝別人的網(wǎng)站，搞一個門戶網(wǎng)站�；蛘呤荂2C很不錯，我們?nèi)?chuàng)辦一個，我們不是，我們是自己創(chuàng)辦一個模式B2B，企業(yè)對企業(yè)的平臺。所以在99年的時候，我們稱之為阿里巴巴的起義年。2000年的時候?qū)Π⒗锇桶蛠碇v是有兩層困難，第一層困難是我們經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)的冬天，整個互聯(lián)網(wǎng)遭遇前所未有的危機(jī)，而且很多周圍市場、其他的人看互聯(lián)網(wǎng)的眼光也不一樣。舉一個很簡單的例子。我加入阿里巴巴的時候，我跟朋友說，我去阿里巴巴是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，他們就會說，你很會趕時髦嗎？到99年的時候，朋友就要我去推薦工作。到2000的時候，朋友就問我公司有沒有倒閉。這就是一個旁觀者看互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識過程。所以當(dāng)年阿里巴巴就是經(jīng)歷這樣一個過程，我們沒有去做其他的事情，而是繼續(xù)做B2B。我們還碰到一個問題，我們的發(fā)展方向，阿里巴巴究竟往那里去？我們從18人開始到40幾個人的時候，開會的時候非常簡單，但是到2000年的時候，有100多人。分工就要更加的細(xì)了，隨時都有人被叫過來，說你這個團(tuán)隊已經(jīng)有10多個人了，你就做經(jīng)理吧。2001年初的時候，馬云給公司定了一個目標(biāo)，我們要做最后一個站著的人。什么意思？馬云在當(dāng)時跟我們說過一句話“今天是很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都看不到后天，因為他們死在明天的晚上”。所以我們一定要站起來，如果站不起來，我們就看不到互聯(lián)網(wǎng)的春天了，所以那個時候我們的目標(biāo)就是一定要活下來。到02年的時候，我們活下來了。02年的時候感覺互聯(lián)網(wǎng)的冬天開始有點過去了，大家慢慢意識到這一點，互聯(lián)網(wǎng)的泡沫有一點像啤酒的泡沫。啤酒倒得快的時候上面就是一些泡沫，等泡沫去掉以后，剩下的就是精華。所以到02年的時候，我們覺得這個互聯(lián)網(wǎng)開始慢慢復(fù)蘇，春天快來了，所以當(dāng)時馬云給公司提出一個目標(biāo)，全年賺一塊錢。02年的時候是哈佛大學(xué)給阿里巴巴寫案例的時候，有一位教授說云，你給公司定的全年贏利目標(biāo)是什么？馬云想了想說全年賺一塊錢。教授聽完以后哈哈大笑，是馬云你是聰明。為什么這樣說呢？因為說全年贏利的確是一個目標(biāo)，但是贏利是一個模糊的概念，但是全年賺一塊錢是非常的明確。我們當(dāng)年所有的員工都會把一塊錢節(jié)約出來。舉個例子，以前我們有一些員工下班就回家，忘記關(guān)電腦和電燈，這個時候我們就會互相提醒一下，記得關(guān)燈。我們出差的時候，想打車的時候，想想還是節(jié)約一下吧。所以當(dāng)年很多員工都把自己的工作跟一塊錢僅僅聯(lián)系起來，都不希望這一塊錢是從自己的手中流失。第二個積極意義在哪里。這和公關(guān)有關(guān)系，一塊錢是我們的目標(biāo)，如果是賺2塊就是賺了2倍，這樣一直疊加下去。到03年的時候，同樣有變化，一天有100萬，這是不算節(jié)假日的，大家工作是240天，當(dāng)年馬云給大家的目標(biāo)是240億，在大會的時候，全場都鴉雀無聲，因為我們剛剛才每年賺一塊錢，現(xiàn)在突然要每日賺一百萬。大家都沒有說話，但是幾分鐘以后，響起了熱烈的掌聲。到04年的時候，我們還是一百萬，但這是純利潤了，除去各種費用之外的利潤了。這樣看起來就點像三級跳。外界有人說馬云是一個狂人，從全年賺一塊錢，到一天收入一百萬，再到一天贏利一百萬，還要說到以后每天交一百萬稅。但是通過我們?nèi)w員工的努力，我們讓實際行動證明給大家看，我們是可以做到的。為什么我們在這六年當(dāng)中會渡過這些困難。特別是03年的時候，對阿里巴巴還有一個特殊的事件。03年時候大家都印象，我們遭遇的一場非典。那一年阿里巴巴也很不幸，被隔離在家里。要隔離十天，在知道這個消息一剎那，我們的員工沒有抱怨，很多同事想得是我該如何繼續(xù)我工作，很多同事應(yīng)把電腦搬回家的都搬回家去了。那個時候有人打電話去我們公司前臺，接電話的不是一個甜美的聲音，而是一個蒼老的聲音，因為那個聲音不是我們員工的，而是我們員工的爸爸來接電話。因為我們的電話都接到了家里。我們員工跟家屬都達(dá)成了協(xié)議，一接電話一定要先說“您好，阿里巴巴”。所以有一些親戚說你們怎么這么客氣了。所以我們的員工無時無刻不在為客戶服務(wù)。同樣也是帶這個非典的時期，我們誕生了淘寶，因為當(dāng)時淘寶不是跟阿里巴巴在一起辦公的，而是在馬云家里做的。但是他們同樣要保持身體健康，他們有一個體育鍛煉就是倒立，現(xiàn)在所有的淘寶員工都會倒立，不管是老還是少、還是男還是女。這是倒個角度來看世界，感覺是不一樣的。經(jīng)歷這么多的困難我們還堅持下來，是因為我們的價值觀，我們的目標(biāo)。第一個要成為一個102年的公司。為什么？因為我們公司是99年成立的，99年是20世紀(jì)，我們在20世紀(jì)存在，如果2000年還能夠存在的話就又能夠跨越一個世紀(jì)了，如果再過一年還能夠存在就進(jìn)入22世紀(jì)。我們阿里巴巴不但就橫跨三個世紀(jì)還要不斷的發(fā)展。我們第二個目標(biāo)就是要成為全球十大網(wǎng)站之一，這個不僅是我們自己目前所在的B2B或者是C2C領(lǐng)域，而是在整個互聯(lián)網(wǎng)里面，我們希望成為世界十大網(wǎng)站之一。第三是只要是商人一定要用阿里巴巴，這是我們遠(yuǎn)的目標(biāo)也是我們追求的理想。阿里巴巴的使命就是讓天下沒有難做的生意。使命也是一個公司存在的理由，阿里巴巴為什么要存在，我們就是要為天下沒有難做的生意而存在。比如說通用電器，他是愛迪生創(chuàng)辦的。他創(chuàng)辦的時候，他的使命就是讓世界亮起來，因為那個只有沒有燈泡，是點蠟燭的。再講一個迪斯尼，他們存在的意義就是讓世界快樂。他們所做的一切都是圍繞自己的使命。他做各式各樣的事情都是希望全球的人高興開心。所以使命是一個公司存在的意義和理由，也是這個公司所做事情的中心。所以目前阿里巴巴，我們要推出一項服務(wù)，我們首先要問問自己，這件事情能否幫助我們的商人，讓我們的商人做生意簡單一點，規(guī)避一點風(fēng)險。我們首先會問這個問題，如果不是，對不起，這個項目我們不會做。一個公司做事情前提就是要自己贏利。杭州的房地產(chǎn)是全國熱門的，可能5000/平方米見不到了，如果當(dāng)年阿里巴巴投資在房地產(chǎn)上面，可能也會有很好的贏利，但是那不是我們想要的，這跟我們的使命，讓天下沒有難做的生意差的太遠(yuǎn)了。盡管他有很好的贏利，但是這不在我的考慮范圍以內(nèi)，所以我們每做一件事情都會想想是否朝我們的目標(biāo)更近一步。我們除了遠(yuǎn)景目標(biāo)以外，我們還有自己的價值觀。價值觀有六條。這個價值觀有一個很好的名字叫做六脈神劍。首先看三角形最下面三條，我們從做人開始看，我們做人要講究誠信，誠信就是誠實、正直。第二我們要熱情，我們還有積極。中間這一層是兩個價值觀，團(tuán)隊精神和擁抱變化。阿里巴巴崇尚是平凡人做非凡事。我們這個團(tuán)隊可能有孫悟空、豬八戒。但是我們通過自己的真心合作，達(dá)成我們共同的理想。所以在現(xiàn)代的社會里面，可能很難說自己一個人搞定所有的一切，所以團(tuán)隊精神是阿里巴巴的一個重要價值觀。還有一個是擁抱變化，現(xiàn)在是一個變化的時代，尤其是我們處于互聯(lián)網(wǎng)變化的角色。最后一個是客戶第一，客戶第一是阿里巴巴的最重要價值觀。我們時刻都將客戶第一奉為第一位�？赡艽蠹視X得，你們只是這樣說，會不會這樣做呢？我們告訴大家，這些價值觀不僅僅是口號，我們不會在辦公場所里面，我們沒有任何地方貼這些東西，因為這些東西不需要貼，他是值得我們每個員工做人做事的行為準(zhǔn)則。這是阿里巴巴的人生觀、世界觀。我們這幾條價值觀是跟員工考核僅僅聯(lián)系在一起，阿里巴巴的考核是分兩個部分，一個是自己在工作崗位上的成績，他的業(yè)績怎么樣。第二個價值觀考核，我們的價值觀細(xì)分到可以考量的細(xì)節(jié)中，我們每個員工每個季度的業(yè)績和價值觀考核平分的�？己艘粋€員工是是一個優(yōu)秀員工，就是從這兩方面考慮。對那些業(yè)績非常好，但是嚴(yán)重違反我們的價值觀，我們會叫做野狗，對于野狗我們會立即清除。這就是為什么我們遇到困難的時候，我們大家能夠僅僅地結(jié)合在一起，還是不斷朝自己的目標(biāo)努力，就是因為我們真正相信我們的價值觀。阿里巴巴成立六年，也是對中國互聯(lián)網(wǎng)促動大的力量。馬云在互聯(lián)網(wǎng)上被稱為是互聯(lián)網(wǎng)之父，大家可能聽說過瀛海威，那個時候阿里巴巴沒有瀛海威的名氣，但是他比瀛海威早三個月。這張照片可以稱為是阿里巴巴第一各員工大會，這跟當(dāng)時的團(tuán)隊講我們要做什么，當(dāng)時人是很希拉，旁邊有一個電話，在重慶的另一端有我們的電話在進(jìn)行電話會議。中國電子商務(wù)格局是淘寶的誕生�？梢钥匆幌�，這一頁是淘寶成立一年以來他的發(fā)展趨勢。這個圖是從一個網(wǎng)站接下來，這個網(wǎng)站是非常中立的網(wǎng)站，他會把全球的互聯(lián)網(wǎng)，每天的訪問量、知名度數(shù)字記錄下來。（大屏幕圖表數(shù)字顯示）所以今年六月的時候，淘寶已經(jīng)成為中國個人交易的老大。03年的時候有淘寶由有非典，在這個時候，馬云首先提出網(wǎng)商。網(wǎng)商跟我們的網(wǎng)民網(wǎng)友有什么不同？從90年代誕生，然后大家慢慢知道，那個時候我們稱這些人是網(wǎng)民，這些人是上網(wǎng)去看新聞，那個時候只是瀏覽網(wǎng)頁。后來有QQ了，雖然大家沒有見面，但是我們一樣可以交談，這個時候我們稱之為網(wǎng)友時代。我們通過互聯(lián)網(wǎng)達(dá)成企業(yè)發(fā)展的人越來越多，因此馬云在03年的時候提出網(wǎng)商的概念，他把網(wǎng)商和網(wǎng)民、網(wǎng)友區(qū)別開來。他提出這個概念，現(xiàn)在已經(jīng)得到業(yè)界的認(rèn)同，因此馬云也宣布，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)商時代，這也是對互聯(lián)網(wǎng)一個很大的貢獻(xiàn)。中國電子商務(wù)格局的變化，另一次變化就是昨天。昨天馬云在北京并購中國雅虎，而且已經(jīng)10億美金的投資。這樣一艘互聯(lián)網(wǎng)航空母艦，有了阿里巴巴和中國雅虎，我們能夠更好為網(wǎng)商服務(wù)。我們這是并購，完全獲得雅虎中國的資金、資產(chǎn)、技術(shù)。同時還可以在中國獨家使用雅虎在中國的獨家經(jīng)營。對這阿里巴巴所有的商人、會員來說無疑是一個好的消息，因為你們可以獲得更多的信息和推廣。再過去的六年里面，其實阿里巴巴在社會的影響也越來越大。這里只是羅列阿里巴巴一部分的獎項。這是2000年的《福布斯》把馬云作為封面人物，這是中國第一位企業(yè)家登上《福布斯》的封面。同時04年的時候中國獲得中國網(wǎng)站一百強(qiáng)。同時馬云個人也獲得很大的榮譽。他獲得01年度，獲得全球100位未來企業(yè)領(lǐng)袖。他還獲得01年美國亞洲商業(yè)協(xié)會的獎降，同年還獲得中央電視臺的經(jīng)濟(jì)年度經(jīng)濟(jì)人物。在經(jīng)濟(jì)年度頒獎晚會上，他說了一句�！澳腥说耐饷哺浅上喾吹谋壤�。之后公司的員工沒有人感說自己帥了。這位是張德江，他知道阿里巴巴，來看阿里巴巴到底是什么樣的公司，那個時候也非常的有意思，那個時候大概是在99年底的時候，他是怎么找到阿里巴巴的。因為他是省委書記，經(jīng)常會接觸到一些外賓，那些外賓就會說，浙江是一個好地方，有一個阿里巴巴。他沒有聽說過這個公司，然后就去找，后來找到該來阿里巴巴參觀。這可以看到政府對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也是非常的關(guān)注。這張照片最高那個人是英國的首相布萊爾，他在訪華的時候，是點名要見馬云，原因就是他認(rèn)為馬云創(chuàng)辦這個阿里巴巴，給全球的商人提供的新的做生意模式。阿里巴巴還創(chuàng)建一個西湖論劍，每年都會舉辦一次。我們每次都會邀請互聯(lián)網(wǎng)的老大一起來討論互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢是什么？這張照片是第一屆不得西湖論劍，上面可以看到張朝陽、丁磊他們。今年在馬上就要到來的西湖論劍，到9月10、11號，我們請到了楊致遠(yuǎn)、克林頓。請克林頓不是因為他是美國前總統(tǒng)，而是因為他非常的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)高速公路，他也投入很多的資金來建設(shè)美國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所以請克林頓來擔(dān)任我們西湖論劍嘉賓，也是希望把中國的互聯(lián)網(wǎng)的帶到其他的國家，讓美國、歐洲的國家更多關(guān)注阿里巴巴。我們今天的主題就是向互聯(lián)網(wǎng)要財富�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及非常的快，從一個新生的事物，從他的發(fā)明到他擁有5千萬的用戶只有短短幾年的時間。電話是需要了50年的時間，收音機(jī)用了38年了，電視機(jī)用了13年，而互聯(lián)網(wǎng)只用了4年了時間。而且互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)真正滲透到我們的生活當(dāng)中，找工作要找前程無憂，搜索找google。阿里巴巴我們在做這個電子商務(wù)真正能夠給大家?guī)硎裁磧r值。這是一個非常典型的一個價值分析過程，這張照片是在美國非常受歡迎的芭比娃娃的照片。芭比娃娃從原材料運到中國加工完只增長一塊美金，加工完以后要運到美國去，但是在美國售價會達(dá)到9.9美金，中間的8塊價值去哪里了。整個產(chǎn)品的價值鏈里面，其實營銷渠道他是占到80％價值。很多公司沒有那么多的機(jī)會去參加國外的展會和廣交會。所以很難有機(jī)會真正把握自己的營銷渠道，可能需要借助國外這種中間商，可能先賣到香港，再賣到國外，一道道成為。但是現(xiàn)在用電子商務(wù)，我們可以把握自己的營銷，我們可以更直接把自己的公司、產(chǎn)品展示給買家。買家也可以更加地看到我們供應(yīng)商的信息。所以我們可以拿出以前營運中的經(jīng)費。這就是我們給各位網(wǎng)商帶來增值的地方。據(jù)研究表示，在一個國家，他的經(jīng)濟(jì)達(dá)到GDP500美金的時候，人們對信用的要求不高，有無都可以。但是達(dá)到1000美金的時候，信用會大肆的破壞，因為人人都想賺錢。賺錢有很多的方法，就會出現(xiàn)劣質(zhì)奶粉等等。我還跟朋友開玩笑說，這樣以后什么都不要吃了，吃什么都不安全。這樣大家做生意都術(shù)處于不安全的狀態(tài)下。中國目前就處于這個時期。到3000美元的時候，信用開始恢復(fù)到信用體系的正常性。到了5000美元的時候，信用體系會處于一個非常良好的狀態(tài)下。我們在座的各位都是做生意的，都不希望，自己付錢而沒有拿到貨，所以我們這些網(wǎng)商會更希望得到誠信的人。這也是我們阿里巴巴推出誠信通的想法。因為我們不斷聽到有我們商人朋友說，阿里巴巴能否建立一個信用體制，讓我們更放心去做生意。阿里巴巴現(xiàn)在目前所提供的服務(wù)，可以集中在我們以下幾個網(wǎng)站，阿里巴巴旗下網(wǎng)站有中國網(wǎng)站，第二個網(wǎng)站就是國際網(wǎng)站，阿里巴巴國際網(wǎng)站所服務(wù)的客戶群是希望在全球?qū)で蠊⿷?yīng)商的買家。第三個是的淘寶，那個是圓自己的夢想，就是開一個小店。另外一個解決支付寶，支付寶的推出，是幫助我們擁護(hù)網(wǎng)上支付的時候減少一些風(fēng)險。支付寶在淘寶上受到非常的歡迎。如果那個廠商不用支付寶，我就不會去買，因為任何一個對自己產(chǎn)品有信心的人都會用支付寶。支付寶是對買賣雙方都有意的網(wǎng)站。另外一個是雅虎中國網(wǎng)站。阿里巴巴具體每個網(wǎng)站所對應(yīng)的網(wǎng)站，我們有中國供應(yīng)商，這是幫助我們中國供應(yīng)商出口的一個服務(wù)窗口。我們高級供應(yīng)商還有一個增值服務(wù)，就是我們可以代替你們?nèi)鈪⒓诱箷�，但是如果你是阿里巴巴的高級會員的話，我們會代替你去。還有一個是誠信通，打造一個誠信的社區(qū)，讓我們誠信的網(wǎng)商富起來。還有一個就是支付寶，剛才已經(jīng)介紹過，還有三個，通過網(wǎng)上可以方便我們網(wǎng)商方便進(jìn)行交易。大家現(xiàn)在上阿里巴巴的網(wǎng)站，可以看到我們會員旁邊有一個圖表，如果他是亮著，表示這個會員正在線，你可以及時溝通尋價，馬上談生意。如果是灰色的，就表示不在了。這給廣大的網(wǎng)商代表方便。有一些人會覺得我可以用QQ嘛。但是我們這個產(chǎn)品是專門為商人客戶打造的一個工具，比如通過這個工具不但可以聊天還可以閱覽其他的信息。電子四大基礎(chǔ)，第一就是要有市場，第二是要信用。第三是支付，然后還要有搜索。接下來我們在搜索方面也為大家提供更好的服務(wù)。前面講了很多，都是阿里巴巴的過去，已經(jīng)做過的事情或正在做的事情。我們將要做的事情是什么？未來五年阿里巴巴的目標(biāo)是什么？我們的使命、我們的價值觀、我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是永遠(yuǎn)都不會變的。未來五年圍繞我們的價值觀使命。從相會阿里巴巴到工作在阿里巴巴。希望通過我們大家的努力，也希望各位朋友和阿里巴巴一起成長。我今天的介紹就到這里。謝謝大家！主持人：借此機(jī)會我想給大家一點時間，如果大家有對公司發(fā)展方面的問題可以提出。嘉賓：我是想問幾個問題，不止一個問題。第一個問題就是在網(wǎng)上信息流的產(chǎn)權(quán)歸屬。這是第一個問題。第二個問題我是到了阿里巴巴看了那個拍賣什么的，要受5％的技術(shù)服務(wù)費，這是一個通則吧，在淘寶網(wǎng)有關(guān)利益的網(wǎng)站都要收5％的收費。第三個問題就是在誠信通里面是否有保密性，沒有后顧之憂。第四個問題為什么不做B2C。鄭璐：因為有一些客戶發(fā)東西不光是發(fā)他自己的，可能會發(fā)其他的。你放心，我們不是買家發(fā)給我們，然后我們再發(fā)給你們，不是的。我們都是買家跟供應(yīng)商直接接通。我們的淘寶到目前為止都是免費。最后一個問題，為什么不做B2C。現(xiàn)在阿里巴巴有B2B和C2C，為什么不做B2C，這是一個戰(zhàn)略性的原因吧，我們現(xiàn)在沒有做，只是時候還未到。而且這個B2C并不是我們想做就做的事情，因為有一些廠商自己他就在做B2C。所以這個中間可能其實有不少網(wǎng)商在做這個工作了。嘉賓：我剛才問了一個問題，如果你們受5％的技術(shù)費，你們又不定位在技術(shù)服務(wù)方面，所以有一點占便宜。鄭璐：拍賣任何一個公司都會收取費用的。嘉賓：我的意思是說你應(yīng)該有善后處理方案，如果雙方產(chǎn)生付款問題，誰來處理的問題。你們現(xiàn)在服務(wù)條款里面，你們只是一個平臺，沒有解決處理問題的責(zé)任。鄭璐：因為在拍賣的環(huán)節(jié)當(dāng)中跟我們其他的服務(wù)是完全不一樣的。在我們其他的網(wǎng)站里面，阿里巴巴是作為一個平臺，而且很難起到一個法官的角色，我們很難做到這一點。但是在拍賣當(dāng)中，我們會做得比較多一點。我們拍賣也有支付寶在里面。而且拍賣也不是說，我今天沒有見你的人就跟你拍賣。拍賣之前也會看貨，所以拍賣給其他的服務(wù)是完全不一樣的。這位先生你們?nèi)鐚ε馁u有興趣的話，希望你事后跟我們聯(lián)系好嗎？嘉賓：鄭璐女生您好！非常感謝你剛才的講述。我在學(xué)校學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我今天有機(jī)會像你請教兩個問題，第一個就是阿里巴巴把客戶放在第一位，就是如果我想既然阿里巴巴有淘寶和支付寶，如果我想用其他的支付手段，你會考慮允許客戶使用其他的支付手段嗎？還有一個是淘寶現(xiàn)在是免費的，鄭璐女士否可以透露一下，他的營運模式什么樣？鄭璐：我們淘寶承諾是三年免費，淘寶03年7月份誕生的，在06年的7月就要收費，至于收費營運模式怎么樣，現(xiàn)在不好說。不好意思！現(xiàn)在淘寶有支付寶，用其他的支付手段可以，你可以不用支付寶，只是你要小心一點，不要上當(dāng)受騙。嘉賓：您好！使用你們誠信通一直感覺很好，給我們帶來一些有價值的客戶，同時跟你反應(yīng)一個問題，因為你在做阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商競爭也是非常的激烈。因為你是做人事資源的，你是怎么帶領(lǐng)這樣一個團(tuán)隊，好過其他的電子商務(wù)公司。我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)一個問題，有一些網(wǎng)商利用這個誠信通進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)幕顒樱覀儚囊婚_始就使用了誠信通，當(dāng)然這里面有利有弊。我想問一下，如果將如何能夠保證客戶的效益？鄭璐：因為整個阿里巴巴客戶第一是我們的原則。而且在介紹價值觀的時候，客戶第一是我們價值觀的第一條。每個阿里巴巴員工在培訓(xùn)的時候，我們都會教他們一些服務(wù)客戶的意識。我們的考核、平時的言行都好，都會把客戶放在最重要的位置上，我們用這種方式告訴我們的團(tuán)隊，我們一定要做到客戶第一，我覺得從客戶服務(wù)角度來講，我們還有很多地方需要改進(jìn)，但是我們一直都在努力。任何一個市場里面，在這個市場里面，肯定會存在一些走過看看的情況。從市場規(guī)則來看，我們盡量找到幫助大家建立自己信用體系。我們在中國網(wǎng)站這個市場上面，我們也正在建立這個體系，我們現(xiàn)在每個會員都有一個誠信通的信用體系考核。當(dāng)然我們的會員都要學(xué)會識別別人是否是行騙的。如果你在交易中發(fā)現(xiàn)有不誠信的行為，歡迎及時反饋給我們，也歡迎你在論壇進(jìn)行披露，提醒廣大商友注意。我們也希望與廣大會員共同努力，營造更加誠信的網(wǎng)上交易平臺。嘉賓：我是誠信通會員，計劃在10月份以前，加入中國供應(yīng)商。但是有一個問題，在阿里巴巴上面，暫時有很多的產(chǎn)品。那么有一些產(chǎn)品，像我們本身涉及這些專利、版權(quán)的一些東西，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們在上面展示以后，很快就有仿制或者是未經(jīng)授權(quán)的展示。我們也有更你們阿里巴巴法律部聯(lián)系過，但是好象沒有有效的辦法。我想問一下，類似這樣的情況你們?nèi)绾翁幚砗椭浦梗? 鄭璐：阿里巴巴作為平臺提供方，不支持任何一方發(fā)生侵權(quán)行為，同樣的，這也需要我們與廣大會員的共同努力。